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  为老年客户送温暖

作者:江苏省宿迁市沭阳县烟草专卖局(分公司) 张良  来源: 通讯员 2015-11-06
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为弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德,今年重阳节期间,江苏省宿迁市沭阳县烟草专卖局(分公司)营销团队开展“争当老年客户‘四员’、传递烟草浓浓情谊”为主题的优质服务活动。

一是争当耐心倾听员,增进情感交流。通过客户经理上门走访拉家常的办法,充当空巢老年客户的家人,倾听其的心声,拉近客我距离,增进情感交流,从精神上慰藉老人的孤独。

客户经理(右)为老年客户讲解卷烟防调包和真假烟识别技巧

二是争当经营指导员,增强经营能力。通过客户经理指导卷烟陈列、卷烟销售、品牌培育等,为老年客户提供“一对一”的个性化服务,进一步提升老年客户群体的品牌培育能力和盈利水平。

三是争当防骗讲解员,提升防范意识。针对老年客户防范意识普遍不强的特点,通过客户经理讲解卷烟防调包、真假烟和真假币识别等常识,提升老年客户的经营安全防范意识。

四是争当健康保健员,提高生活质量。通过客户经理讲解一些老年保健、健康饮食等方面的知识,以超值服务体现烟草的关爱之情,进一步提升老年客户群体晚年的生活质量。

编辑:丘金龙

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